Tworzenie stron internetowych i budowanie relacji z klientami.

PDF | do druku | do pobrania
autor: aptus
zamieszczono: 15.09.2009 13:15, przeczytano razy: 1105, słów: 295, komentarzy: 0

Jak głosi znane przysłowie, z sukcesem jest jak z jazdą na rowerze: albo jedziesz naprzód, albo upadasz. Pasuje ono zwłaszcza do dzisiejszych czasów. Z racji ogromnej konkurencji można wręcz zaryzykować stwierdzenie, że samo posiadanie roweru stanowi tutaj strategię biznesową. Tworzenie stron internetowych powinno być oparte o taki właśnie plan, ale tylko ten przemyślany będzie mógł po pewnym czasie przerodzić się w swoistą filozofię biznesu.

Do takich strategii zaliczamy system relacji z klientami – CRM (Customer Relationship Management). Polega on na nawiązywaniu i podtrzymywaniu dobrych relacji z klientami, a przede wszystkim korzystnych relacji. CRM należy traktować nie tylko jak narzędzie, ale jako część strategii i filozofii biznesu, w której wartością kluczową staje się stały kontakt z klientem i jego zadowolenie. Tworzenie stron internetowych opartych, czy też integrujących system CRM będzie sprzyjało polepszeniu dwustronnej komunikacji.

System z klasy Customer Relationship Management jest często częścią integralną całego systemu informatycznego, dzięki czemu wszystkie obszary działalności dobrze ze sobą współpracują. Ma na to znaczący wpływ architektura CRM, na którą składają się trzy istotne elementy:

• operacyjny (tzw. front-office) – odpowiadający za automatyzację procesów biznesowych

• analityczny (tzw. back-office) – odpowiadający za analizę zachowań klientów

• komunikacyjny – odpowiadający za komunikację z klientami

Tworzenie stron internetowych z zastosowaniem CRM pozwoli wypracować sposób prowadzenia biznesu, zorientowany na klienta, jego potrzeby i oczekiwania. System taki będzie miał za zadanie wspomagać obsługę pewnego cyklu: od klasycznych działań marketingowych, przez proces zmówień i sprzedaży po obszar obsługi klienta. I właśnie ten ostatni, tak często zaniedbywany ma ogromny wpływ na doprowadzenie do kolejnego udanego procesu sprzedaży. Strona internetowa zorientowana na każde potrzeby klienta, pozwoli firmie utrzymać i usatysfakcjonować użytkowników.

Taka forma i organizacje przepływu informacji znacząco poprawia obsługę i bezpośrednie prowadzenie klienta przez cały proces obsługi i realizacji zlecenia. Strony internetowe staja się w ten sposób kluczowym mechanizmem zapewniającym kontakt z klientem oraz pozwalającym mu na bieżące śledzenie procesów marketingowych i produkcyjnych.

oceń Artykuł:

więcej artykułów z tej kategorii:

Siedziba firmy - co wybrać?
Praca w domu? Unikaj problemów.
Programy do wystawiania rachunków
Zakładamy firmę – jakiego oprogramowania będziemy potrzebowali?
Pamięci Zdzisława T. Nowickiego - założyciela SPB
Obniżanie kosztów prowadzenia biura
Zwolnienie z powodu Facebooka

Komentarze

Dodaj komentarz

Twoje imię:

Twój email:

Twoja strona www:

Komentarz

Enter the code shown

powiadom znajomych o tym artykule: